为进一步夯实我院“以患者为中心”的服务理念，关心、关怀患者住院期间的体验感，增进医患沟通，畅通反馈渠道，及时有效地解决患者及家属反馈的问题，提升患者满意度。

2024年12月20日上午我院在绵阳顾连康复医院艺术工作坊开展了“2024年度院长接待日”座谈会活动。本次座谈会，由我院院长叶菲女士及其带领的院领导班子组成接待小组，接待来访患者及家属代表，与患者及家属“一对一”“面对面“沟通交流，认真听取患者及家属反馈的意见及建议。

家属一（化名冯女士）：本以为就是简单的面对面沟通交流，看到医院领导班子这么正式且隆重的接待，有点受宠若惊，非常感谢这次活动的邀请，医院各方面都挺不错的，特别三楼的医生、护士态度都非常好。但作为在这里照顾患者1年多的家属代表，也想提出一些问题与建议：比如床位紧张建议增设床位？病区如何有效节能？如何为血管条件差的患者提供高质量穿刺护理等。

家属二（化名吴婆婆）：我今年93岁了，我家老头今年96岁了，我们在来之前是考察过很多医院的，最终选择你们是对的，在这里我很放心，你们帮我们家解决了困扰，现在我也随时在向身边人推荐你们，真的很不错。我来之前，我家老头特别嘱咐我，要制作一面锦旗，代表我们家庭送给院长及各科室。为了医院更好的发展，我的建议是，希望医院增加营养食堂品类，满足不同年龄、喜好、基础疾病的患者及家属需求，如晚饭也可以提供一些粗粮糊糊等软烂的食物。

家属三（化名李先生）：我所居住的小区属于老龄化小区，我们小区有很多熟人都在你们医院住院，整体感觉你们专业性好，工作人员耐心也很好。建议加强停车场管理，落实用餐结束后的餐具管理，合理设置吸烟区，加强护工星级培训管理，完善特殊情况应急预案等。

家属四（化名张婆婆本人及女儿）：婆婆本人说自己98岁，经历了风风雨雨，终于熬了出来。谈话中婆婆反复说到“饮水思源，吃水不忘挖井人，知恩必报”，秉承这样的信念，我才在狂风暴雨中坚持下来，因为我想要用实际行动回报祖国，回报党。很感谢党和国家提供这么好的生活和医疗条件，生活在这样的环境里感觉很幸福。这一个“熬”字让我们特别有感触，女儿解释到冯婆婆是大家闺秀出身，都称她为“四小姐”，是解放前的“大学生”，上大学都是“滑杆”接送，那个年代参加了各种运动，经历了特别多的风风雨雨。讲完冯婆婆故事后，家属建议：升级VIP房间的服务内涵，适当调整VIP房费价格，增加院内公共区域绿植。访谈尾声，冯婆婆表示我们是祖国正在绽放的花朵，望我们一直保持初心，认真做医疗，回报祖国，造福百姓。院长叶菲女士及院领导班子共同感谢冯婆婆的谆谆教诲并合影留念。

家属五（化名王女士）：我们是从华西急诊转过来的，现在病情各方面控制还是平稳，很感谢你们医生的治疗和付出，当初要是早点知道你们医院就好了，我们患者一路走来不容易，现在让他醒过来是我最大的心愿，希望能有办法让他早点醒来，比如请华西专家来会诊等等。

家属六（化名何女士）：很期待能有这样沟通的机会，为此，我提前准备了发言稿，感谢医院的照护和治疗，让我们的亲人生活质量得到了很好的保障。也让我们做儿女的，不再因为要工作而无法寸步不离的照顾年迈多病的母亲而焦虑，谢谢你们。真要说几句的话，就提几点发展建议: 建立医患沟通平台，提升医疗信息化水平，增强患者隐私保护等。

家属七（化名刘爷爷本人）：你们是一个生命力强、发展持久的康复医院，我就说我的两点建议，营养食堂个性化定制，护理部指导培训监督照护质量。